ショッピングについて
Q：パスワードを忘れてしまったので、パスワードを教えてください。
個人情報保護法により、弊社ではお客様のパスワードを認識しておりませんので、お客様自身で再発行をお願いしております。再発行の方法は下記をご覧ください。
- 弊社のショッピングサイト（https://shop.yamachucosmetics.com/）を開きまして、左上に「ログイン」と書かれてある項目の中の、「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックして下さい。
- ご登録時の「Eメールアドレス」を入力します。
- Eメールアドレスに宛てて新規パスワードをご連絡いたしますので、ログインの時に発行されたパスワードを入力してください。
Q：パスワードを変更したいのですが
- 再発行したパスワードを変更したい場合は、まずログインしていただき、右上の「MYページ」をクリックしてください。
- 「パスワード変更」をクリックします。
- 1段目に現在のパスワード（仮パスワード・再発行したパスワード）を2段目と3段目にお好きなパスワード（半角英数字4～10文字）を入力します。
- 入力したら「更新する」をクリックしてください。
Q：退会方法について教えてください
- 弊社のショッピングサイト（https://shop.yamachucosmetics.com/）を開きまして、ご登録アドレスとパ
スワードを入力していただき、ログインしてください。
- 右上の『MYページ』をクリックしてください。
- 『退会手続き』をクリックしてください。
- 『会員退会手続きへ』をクリックしてください。
- 「退会手続きを実行してもよろしいでしょうか？」の問いが出ますので『OK』をクリックしてください。
Q：登録内容を変更したいのですが、変更方法を教えてください
- 弊社のショッピングサイト内の『MYページ』（https://shop.yamachucosmetics.com/Mypage.aspx）を開きまして、『Myページログイン』よりご登録アドレスとパスワードを入力していただき、ログインしてください。
- 「会員登録内容変更」をクリックし、該当の登録情報を変更してください。
※現在のご住所はそのままにし、お届け先を追加したい場合は、「お届け先追加・変更」をクリックし、必要な情報を入力してください。
- 「確認ページへ」をクリックし、変更内容を確認していただき、間違いなければ「更新する」をクリックしてください
Q:ポイントはつきますか？
弊社では、ポイントサービスは行っておりません。
ご利用いただく環境について
■推奨ブラウザ
yamachuショッピングサイトを正常にご利用いただくために、当店では下記環境でのご利用を推奨いたします。
▼OS
▼ブラウザ
- InternetExplorer7以上
- safari1.0以上
- Firefox3.0以上
上記のバージョン以下では、正常に動作しないなどの問題が生じる可能性がありますのであらかじめご了承ください。
ご注文について
Q：注文は出来ていますか？
お客様のご注文の入力が完了しますと、通常数秒後にご注文確認メール（自動配信）が届けられます。
メールが届きましたら、内容をご確認ください。
Q：注文の確認メールが届かないのですが？
ご注文後、確認メールが届かない場合は、ご入力頂きましたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。（通常、ご注文後すぐに自動返信されます）このメールが届かない場合、ご注文が完
了していない可能性がございますので、以下の点をご確認の上、お手数ですが下記［yamachuショッピングサイト お問い合わせ窓口］までお問い合わせください。
■フリーメールをご利用の場合、以下の理由が考えられます。
例：hotmail.com、yahoo.co.jp、mail.goo.ne.jp
yamachuショッピングサイトのメールアドレスが迷惑メールとして処理されてしまっている
→迷惑メールフィルターなどの設定をご確認ください。
メールボックスがいっぱいのため、受信不可能になっている
→容量をご確認ください。
■携帯メールアドレスの場合
携帯アドレス側でドメイン指定などの受信設定を行っている場合にはメールが届きません。設定変更をして頂くか、指定ドメインに『yamachucosmetics.com』を追加して頂きますようお願い申し上げます。
［yamachuショッピングサイト お問い合わせ窓口］
Q：注文後、キャンセル・追加・変更がある場合は？
電話もしくはEメールにてご連絡ください。なお、ご入金確認後は出荷作業に入りますので、ご入金の時点でキャンセル・追加・変更はお受けする事が出来ません。
Q:電話での注文は可能ですか？
もちろんご利用になれます。FAXやハガキでのご注文も可能です。
受付時間は平日(月曜日～土曜日)9:00～18:00です。
- ご注文フリーダイヤル：0120-39-2850
- FAX：0120-39-2849（24時間受付・年中無休）
発送について
Q：商品が届くまでにどのくらいの日数がかかりますか？
お届けまでの日数は、ご注文をいただいた日より4～7日営業日前後でお届けいたします。また、お客様のお住まいの地域により、お届け予定は異なる場合がございますので予めご了承ください。
日・祝日（年末年始・夏季休業）は当店の休業日となりますので、この期間にご注文を頂いた場合は、休み明けの発送となります。（ゴールデンウィークも含む）予めご了承くださいませ。
Q：送料はかかりますか？
商品ご注文代金3,150円以上ご購入いただいた場合は、送料無料とさせていただいています。ただし、3,150円未満のご購入の場合は、全国一律500円（税込）の送料をいただいております。尚、お試しサンプルにつきましては、送料無料です。
Q：海外への発送は出来ますか？
申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。現在、海外へのお届けは承ることができません。
Q：自宅ではなく別の場所へ商品を送りたいのですが？
◎お電話でのご注文の場合は、オペレーターに配達先が異なる旨をお知らせください。
◎FAXやハガキでのご注文の場合は、配達先が異なる旨をお書きの上、配達先の郵便番号、ご住所、お電話番号をお書きください。
◎インターネットでのご注文の場合は、『配達先を指定』にチェックを入れ、配達希望のご住所をご入力ください。
Q：配達日時の指定はできますか？
ご注文時「お支払方法・お届け時間等の指定」のステップで指定可能です。お支払い方法を選択後、お届け日をご指定ください。
ご注文日より5日以降のご指定で承っております。
※ご注意：お支払い方法が未選択の場合、表示されませんのでご注意ください。
お届け先によっては、入力されたご希望日時にお届けできない場合もございます。
Q：日中不在のことが多いので、荷物を受け取れません。
配達時にご不在の場合は、郵便ポストに不在票が投函されますので、不在票に記載の連絡先へお問い合わせ頂き、再配達希望の日時をお伝えください。尚、宅配ボックスへ配達希望される場合は、手渡しのお届けではないため、配送時のトラブル等に対応できないケースも考えられます。予めご了承ください。
配送業者によって異なりますが、不在保管期間は不在票の投函日より約1週間となりますので、お引取りはお早めにお済ませくださいませ。
保管期間経過後は、株式会社山忠へ返送となり、注文キャンセル扱いとなりますのでご了承ください。
Q：不在の場合は宅配ボックスへ入れて欲しいのですが。
ご希望の方は、注文時に備考欄へ入力をお願いします。
Q：不在時は郵便ポスト・玄関前・物置・メーターボックス等に置いていただきたいのですが・・
原則として、お受けしておりません。
お手渡しのお荷物としてお届けしているため、お届け印（受領印）が必要になります。
なお、宅配ボックスのある方は、ご注文時に【備考欄】へ入力をお願いします。
また、配送会社・配達担当ドライバーによっては、そのような対応が可の場合もありますので、悪しからず、ご了承ください。
ご不在の際には、不在連絡票をポストへ投函しておりますので、再配達の【ご希望日時と配達について】を
記載されている営業所（サービスセンター）の ご連絡先へご依頼ください。
お支払について
Q：どういった支払方法が選べますか？
yamachuショッピングサイトでは、以下のお支払方法からお選びいただけます。
- クレジットカード
- 代金引換
- 銀行振込
- 郵便振込
- コンビニ払い
Q：消費税は別にかかりますか？
表示価格には、消費税が含まれています。
Q：代引き手数料はいくらですか？
代引き手数料は弊社が負担いたします。
Q：コンビニの振込用紙を紛失してしまいました。
払込用紙を紛失された場合は、メールもしくは電話にてその旨をお知らせください。確認次第、用紙を郵送させていただきます。
Q：どのクレジットカードに対応していますか？
VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club、がご利用になれます。
Q：すべてのモバイル端末（携帯電話）でクレジットカード決済ができますか？
docomo、au、SoftBankに対応しています。
Q：クレジットカード払いに関する問い合わせ先は？
クレジットカードのご利用・ご請求に関するお問い合わせは、
【テレコムクレジットサポートセンター】
TEL：03-3457-9124 （24時間対応）までお願いいたします。
返品・交換について
Q：商品を返品や交換をする事はできますか？
返品・交換をご希望される方は、下記の内容をご確認いただき、お客様相談室までご連絡ください。
◎商品に不備があった場合
・商品到着時すでに汚損・破損、またはご注文内容と異なる場合、商品到着後8日以内に限り、返品･交換を承ります。
※返送料は弊社が負担します。
◎お客様都合による返品・交換希望の場合
・返品・交換は未開封の商品のみ、商品到着後8日以内とさせていただきます。
※返送料はお客様負担とさせていただきます。
▼お客様相談室
TEL：0120-7-32324（携帯電話可）
受付時間：午前9時～午後6時（日・祝日除く）
▼お問い合せフォーム
メールフォームはこちらです。
▼返送先
〒292-0838 千葉県木更津市潮浜1-17-16 株式会社 山忠
TEL：0438-37-6111
セキュリティについて
Q：個人情報の取り扱いについて詳しく教えてください。
個人情報の取り扱いにつきましては、プライバシーポリシーをご覧ください。
領収書について
Q：領収書の発行はしていますか。
弊社では、下記領収書が税法上認められる正規の領収書となるため、基本的には領収書の発行はいたしておりません。
よって、下記の対応とさせていただきますのでご了承ください。領収書はお支払方法により異なります。
▼銀行振込
銀行が発行するお振込控えや取引明細書
▼代金引換
配送業者が発行する代引金額領収書
▼クレジットカード
カード会社発行のご利用代金明細書
▼コンビニ払い
振込取扱票